1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z platformy internetowej Pamięć, dostępnej pod adresem pamiec.pl, która umożliwia zamawianie usług opieki nad grobami oraz świadczenie takich usług przez zarejestrowanych opiekunów.
Właścicielem i operatorem platformy jest Pamięć Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Przykładowa 123, 00-001 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000000000, NIP: 0000000000, REGON: 000000000.
2. Definicje
- Platforma — serwis internetowy Pamięć dostępny pod adresem pamiec.pl
- Użytkownik — osoba fizyczna, która korzysta z Platformy w celu zamawiania usług
- Opiekun — osoba fizyczna świadcząca usługi opieki nad grobami za pośrednictwem Platformy
- Usługa — czynności związane z opieką nad grobem, takie jak czyszczenie, układanie kwiatów, zapalanie zniczy
- Escrow — system bezpiecznego przechowywania środków do momentu zatwierdzenia usługi
3. Rejestracja i konto
Korzystanie z pełnej funkcjonalności Platformy wymaga rejestracji i utworzenia konta. Użytkownik zobowiązuje się do podania prawdziwych danych osobowych oraz ich aktualizacji w przypadku zmian.
Opiekunowie podlegają dodatkowemu procesowi weryfikacji, który obejmuje potwierdzenie tożsamości oraz weryfikację adresu zamieszkania.
4. Zasady korzystania z usług
Użytkownik zamawia usługę poprzez wybór opiekuna, określenie zakresu prac oraz dokonanie płatności. Środki są przechowywane w systemie Escrow do momentu zatwierdzenia wykonania usługi.
Opiekun zobowiązuje się do wykonania usługi zgodnie z zamówieniem oraz do przesłania dokumentacji zdjęciowej (zdjęcia przed i po wykonaniu usługi).
5. Płatności i prowizje
Platforma pobiera prowizję w wysokości 10% od wartości każdego zlecenia. Prowizja jest potrącana automatycznie przy wypłacie środków dla opiekuna.
Wypłata środków dla opiekuna następuje po zatwierdzeniu usługi przez użytkownika, nie później niż w ciągu 7 dni roboczych od zatwierdzenia.
6. Reklamacje i spory
Użytkownik ma prawo złożyć reklamację w terminie 14 dni od wykonania usługi. Reklamacje rozpatrywane są na podstawie dostarczonej dokumentacji zdjęciowej oraz opisu zlecenia.
W przypadku sporu, Platforma pełni rolę mediatora i podejmuje decyzję na podstawie zebranych dowodów. Decyzja Platformy jest ostateczna.
7. Odpowiedzialność
Platforma nie ponosi odpowiedzialności za jakość usług świadczonych przez opiekunów. Odpowiedzialność za prawidłowe wykonanie usługi spoczywa na opiekunie.
8. Postanowienia końcowe
Platforma zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Użytkownicy będą informowani drogą elektroniczną z 14-dniowym wyprzedzeniem.
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.